Wie Ubisoft eine einheitliche Marketingplattform nutzte, um den ROI für organische Social-Media-Inhalte zu steigern

Während die Familie ihr Unternehmen zu einem globalen Konzern ausbaute, stand ihr Wunsch, neue Ideen und Technologien zu nutzen, stets im Vordergrund. Mit 59 globalen Studios, 41 Marken und Spielen wie Assassin’s Creed, Watch Dogs und Just Dance im Portfolio strebt Ubisoft ständig nach Innovationen, um die Welt der Unterhaltung mit überraschenden neuen Erfahrungen zu bereichern. Außerdem ist das Unternehmen stets auf der Suche nach aufregenden neuen Möglichkeiten zur Bereitstellung von Inhalten und zur Interaktion mit seinen Millionen von Kunden auf Social-Media-Kanälen.

„Wir haben mittlerweile so viele verschiedene Kunden“, sagt Alexis, Associate Director of Social Media Publishing. „Wir haben unsere gelegentlichen, klassischen Kunden, die gerne Ubisoft-Spiele spielen, und dann haben wir unsere Community-Mitglieder, die sich voll und ganz für die Marken und die Spiele begeistern.“ Diese Gruppe, so Alexis, abonniert alle Social-Media-Kanäle von Ubisoft und tauscht sich den ganzen Tag über alle Produkte aus. „Und unser Ziel ist es, beide Arten von Kunden durch unsere Social-Media-Kampagnen anzusprechen.“

Um dies zu erreichen, suchte Alexis nach einer Technologielösung, die:

• einen zentralen Redaktionskalender und Produktions-Dashboards für die Inhaltsverwaltung sowie ein automatisiertes Reporting über alle Kanäle hinweg umfasst
• die reibungslose Verteilung von zentral erstellten, von der Marke genehmigten Inhalten an lokale Teams auf der ganzen Welt ermöglicht
• die Moderation aller Kanäle über ein gemeinsames Engagement-Dashboard ermöglicht
• Governance zur globalen Verwaltung von Rollen und Berechtigungen bietet

Zuerst band Ubisoft 149 Mitarbeitende rund um den Globus in die Plattform von Sprinklr für Kampagnenplanung und Content-Marketing ein, um die Zusammenarbeit und Effizienz des Teams zu verbessern. Mithilfe eines gemeinsamen Redaktionskalenders und Produktions-Dashboards erstellt das Marketingteam von Ubisoft nun organische Inhalte und stellt diese vorläufig genehmigten Inhalte den lokalen Teams weltweit zur Verfügung. Die Teams passen sie dann an und übersetzen sie für die lokalen Zielgruppen, um den einheitlichen, markengerechten Auftritt von Ubisoft zu gewährleisten – unabhängig davon, wo auf der Welt die Inhalte veröffentlicht werden. Mit den KI-gesteuerten Content-Marketing-Funktionen von Sprinklr, die auf einer einheitlichen Customer-Experience-Plattform basieren, verbessert Ubisoft die Zusammenarbeit zwischen seinen Marken- und Marketingteams und beschleunigt die Markteinführung seiner Kampagnen.

„Sprinklr ist für uns in erster Linie ein Ausgangspunkt für alle Social-Media-Kampagnen aller Teams auf der ganzen Welt“, erklärt Alexis. Wie Sharmili Singham, Social Media Publishing Strategy Manager, hinzufügt, findet die gemeinsame Nutzung von Inhalten in beiden Richtungen statt: Wenn die Zentrale in Frankreich überzeugende Inhalte veröffentlicht, kann sie diese mit anderen Engagement Hubs teilen. „Manchmal gibt es aber auch großartige Initiativen auf lokaler Ebene, die global hervorgehoben werden müssen, und auch das ist möglich“, sagt sie. Jede Woche teilt Singham den besten lokalen Beitrag, damit andere Teams ihn für ihre Zielgruppen anpassen können.

Verfolgung der Performance organischer Social-Media-Beiträge und der Wiederverwendung von Assets auf globaler und lokaler Ebene

„Mit Sprinklr können wir jetzt nicht nur die Performance unserer Social-Marketing-Kampagnen messen, sondern auch etwas für uns noch Interessanteres tun, nämlich die lokale Performance mit der globalen vergleichen“, sagt Singham. Sie verfolgt auch den Prozentsatz der globalen Beiträge, die von lokalen Teams verwendet werden. Die Überwachung der Performance globaler und lokaler Beiträge sowie der Wiederverwendung von Assets auf lokalen Märkten hilft ihr zu verstehen, wie und wo Ressourcen am besten eingesetzt werden können. „Das ist etwas ziemlich Neues für uns, und es wurde von Sprinklr vollständig für uns entwickelt“, sagt sie. „Es hat uns geholfen, zu verstehen, was mit unseren Social-Media-Kampagnen passiert. Wir verfolgen diese Aktivitäten jeden Monat sehr genau und passen unsere Bemühungen je nach Bedarf an.“

Optimierung organischer Inhalte für jede Marke auf jedem Social-Media-Kanal

Jetzt, da die Ubisoft-Teams auf der ganzen Welt über einen gemeinsamen globalen Redaktionskalender verfügen, können sie organische Social-Media-Beiträge für jede Ubisoft-Marke und für jeden Kanal optimieren. „Wir können jetzt den Umfang der Kommunikation pro Marke vorhersehen und sicherstellen, dass wir keinen Social-Media-Kanal überlasten“, erklärt Alexis. Mit Beiträgen vom Marken- und Community-Management, lokalen Geschäften und lokalen Marketing-Teams auf Facebook, Instagram, X (ehemals Twitter) und TikTok sind Social-Media-Kampagnen manchmal schwer zu verfolgen und können sogar mehrfach erscheinen. Da nun aber sämtliche Teams von einer gemeinsamen Plattform aus arbeiten, hat Ubisoft den Überblick über alle Kampagnen, die veröffentlicht werden.

Klare Governance und Kontrolle über Berechtigungen für Benutzer in aller Welt

Für Ubisoft mit seinem Portfolio an äußerst beliebten Marken wie Assassin’s Creed ist es von größter Bedeutung, dass seine Mitarbeitenden und die Verantwortlichen in den Agenturen nur Zugriff auf die Assets der Marken haben, mit denen sie gerade arbeiten. „Wir müssen spezielle Workflows und Rollen einrichten, damit unsere Sprinklr-Nutzer nur das sehen, was sie benötigen“, erklärt Singham. „Das ist wirklich wichtig, denn in der Gaming-Branche gibt es viele Leaks, und wir möchten nicht, dass diese von uns ausgehen.“ Singham hat in Zusammenarbeit mit Sprinklr sorgfältig Berechtigungen eingerichtet. So wird sichergestellt, dass Teams, die einer Marke zugeordnet sind, nicht auf Informationen anderer Marken zugreifen, Inhalte über diese veröffentlichen oder Performance-Berichte abrufen können. Außerdem wurden klare, automatisierte Workflows und Genehmigungsprozesse eingerichtet. Damit wird dafür gesorgt, dass alles, was veröffentlicht oder per E-Mail übermittelt wird, vor der Veröffentlichung vollständig überprüft und kontrolliert wurde. Diese unternehmensweiten Rahmenwerke für Compliance und Inhaltsgenehmigung helfen dabei, Leaks zu verhindern und die Risiken für die Marke zu kontrollieren, die durch unrichtige oder nicht markenkonforme Botschaften entstehen könnten.

Ubisoft ist nun auch in der Lage, leistungsstarke Assets für die Lokalisierung und Wiederverwendung zu identifizieren und so die Produktionskosten für Inhalte zu senken. Automatisierte Workflows ermöglichen agiles Marketing, und unternehmensgerechte Governance erleichtert das Management des Markenrisikos. So erspart die Plattform von Sprinklr den Teams von Ubisoft wertvolle Zeit. Zudem bietet Marketing Analytics einen umfassenden Überblick über die Kampagnen-Performance aller Marken und Social-Media-Kanäle von Ubisoft.

Das Social-Media-Team von Ubisoft schätzt die enge Partnerschaft mit Sprinklr. Dadurch konnte die organische Social-Marketing-Lösung genau an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden.

„An Sprinklr gefällt mir besonders, dass es sehr flexibel ist“, sagt Alexis. „Wir haben so viele Teams integriert und so viele verschiedene Bedürfnisse zu erfüllen. Dennoch wurde keine unserer Anfragen abgelehnt, selbst wenn es sich um etwas sehr Spezielles handelte. Sprinklr findet immer einen Weg, diesen Anforderungen gerecht zu werden.“