So gewährleistet WalkMe den digitalen ROI dank individueller Datenintegrationen für LinkedIn und Salesforce
Herausforderung
WalkMe hat seine Digital Adoption Platform (DAP) eingeführt, um Geschäftsleitungen dabei zu unterstützen, den Wert ihrer Technologieinvestitionen zu realisieren – und zwar durch Transformation der User Experience für die schnelllebige digitale Welt von heute.
WalkMe stellt Führungskräften Einblicke in die Nutzung ihrer digitalen Technologien bereit, steigert die Effizienz und Produktivität der Mitarbeitenden und führt Unternehmen erfolgreich durch ihre digitale Transformation. Die WalkMe DAP wird von über 2.000 Unternehmen in sämtlichen Branchen verwendet.
Der datengestützte Ansatz ist zwar entscheidend für den Erfolg des Unternehmens, doch er verursachte auch viel manuelle Arbeit, die sich nicht skalieren ließ. Die zwei Paid-Media-Leitungen bei WalkMe gingen in einem Meer aus Segmenten und kleinen Zielgruppen unter und verbrachten ganze Tage damit, personalisierte Botschaften für jede einzelne Liste zu erstellen.
Lösung
Das Entwicklungsteam von Sprinklr arbeitete mit WalkMe zusammen, um individuelle Funktionen für das Unternehmen zu konfigurieren – insbesondere eine maßgeschneiderte Salesforce-Integration mit LinkedIn-bezogenen Funktionen.
Das Team von WalkMe nutzt die Sprinklr-Tools Sprinklr Marketing und Sprinklr Social, um Folgendes zu erreichen:
- Zielgruppen basierend auf Customer-Journey-Phasen flächendeckend personalisierte und ansprechende Inhalte bereitstellen, durch Verwendung der Salesforce-Integration
- Chancen deutlich schneller erkennen, dank der Fähigkeit, CPL-, CPM- und MQL-Tags von Salesforce direkt in Sprinklr im Detail zu untersuchen
- Werbeanzeigen im Batch erstellen, mit dynamischen Parametern für LinkedIn, um die Cost per Action zu reduzieren und Kampagnen schneller auf den Markt zu bringen
- Automatisierung und Workflows implementieren, die die Produktivität kontinuierlich steigern und teamübergreifende Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglichen
- die Arbeit mit einem einfachen Klick um mehrere Tage reduzieren, dank den Batch-Editor-Funktionen und Workflow-Makros von Sprinklr Marketing
Ergebnis
Mit Sprinklr Marketing und der Integration interner Salesforce-Daten gewährleistet WalkMe den digitalen ROI.
„Durch die Salesforce-Integration fügt sich alles zusammen: Regel-Engine, Tagging und Makros werden allesamt so viel leistungsstärker, wenn man Offlineereignisse aus einem CRM integriert. Wenn man vergleicht, was mit dieser Integration möglich ist und was ohne, dann ist das einfach eine ganz andere Welt.“
Head of Paid Acquisition, Software Technology at WalkMe
„Durch die Salesforce-Integration fügt sich alles zusammen: Regel-Engine, Tagging und Makros werden allesamt so viel leistungsstärker, wenn man Offlineereignisse aus einem CRM integriert. Wenn man vergleicht, was mit dieser Integration möglich ist und was ohne, dann ist das einfach eine ganz andere Welt“, schwärmt Asher Yiftachel, Head of Paid Acquisition, Software Technology bei WalkMe.
In nur 13 Monaten hat WalkMe zahlreiche positive Ergebnisse erzielt, darunter:
- 442 Arbeitstage durch automatisierte Workflows eingespart
- über 794 automatisierte Berichte an Führungskräfte gesendet
- Anzeigenerstellung um mehr als das 100-Fache beschleunigt