CONTACT CENTER INTELLIGENCE
Bessere Entscheidungen dank der von generativer KI unterstützten
Mithilfe von generativer KI gewinnen Sie praktisch umsetzbare Erkenntnisse aus 100 % aller Kundenkonversationen. Das heißt: höhere betriebliche Effizienz.
Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr
Omnichannel-CX-Messung mithilfe generativer KI (GenAI)
Umfragebasierte Messsysteme gehören zunehmend der Vergangenheit an. Sie sind reaktiv, weisen geringe Rückflussquoten auf und kranken an zeitverzögerten Daten und mehrdeutigen Leistungsfaktoren. Indem Sie auf ein auf generativer KI basierendes CX-Messsystem umsteigen, gewinnen Sie aus jeder Kundeninteraktion in Echtzeit praktisch umsetzbare und skalierbare Erkenntnisse.
Kundeninteraktionen zu effektiven Erkenntnissen machen
Echtzeit-Einblick in Customer Experience und operative Ebenen
Eine leistungsstarke, einheitliche Plattform
Tiefgreifende Einblicke in alle Konversationen auf allen Kanälen. Einheitliche und markenspezifische Kundenerfahrung.Praxistaugliche Rückschlüsse dank generativer KI
Erkennen Sie die Attribute und Beweggründe hinter jedem Kontaktfaktor. Sie erhalten genaue Beschreibungen der Ursachen samt Empfehlungen zu den optimalen nächsten Schritten.
Einfacher Zugriff auf bisher ungenutzte Daten
Sie gewinnen ein tiefgreifendes Verständnis Ihrer Kunden, indem Sie unstrukturierte öffentliche Stimmungen auf sozialen Plattformen, auf digitalen Kanälen und in den Kundenkonversationen in Ihrem Contact Center analysieren.
Qualitätssicherung
Echtzeit-Überblick über die Mitarbeiterproduktivität sowie compliancebezogene Erkenntnisse über alle Interaktionen der Mitarbeitenden für zeitnahes, personalisiertes und kontextbezogenes Feedback.
Echtzeitwarnungen für Vorgesetzte
Mit der individuell anpassbaren Vorgesetztenfunktion von Sprinklr erhalten Sie Echtzeiteinblicke in die Teamleistung und können Mitarbeitende coachen, Eskalationen managen und die Teameffizienz insgesamt verbessern.
Sofort einsatzfähige Integrationen
Nutzen Sie mehr als 50 direkt verfügbare Integrationen, um Kunden- und Contact-Center-Daten in die Sprinklr Plattform einzuspeisen und eine einheitliche Datenebene zu schaffen.
Cloudagnostische Plattform
Der Umstieg auf Sprinklr ist einfach und schnell. Sprinklr unterstützt verschiedene Hostinganbieter wie Amazon Web Services, Google Cloud Platform und Microsoft Azure in unterschiedlichen Regionen und Verfügbarkeitszonen.
Erreichen Sie mehr – mit Sprinklr
Mit Sprinklr haben große Marken auch große Auswirkungen
Um 50 % höhere Kundenzufriedenheit
Eine führende französische E-Commerce-Plattform hat Sprinklr genutzt, um bei 4.000 Mitarbeitenden mehr als 300.000 Konversationen pro Monat zu analysieren und so eine bessere Customer Experience und Mitarbeiterleistung zu erzielen.
Um 50 % reduzierter Evaluierungsaufwand
Die größte Video-Sharing-Plattform hat bei mehr als 13.000 Konversationen pro Monat dank Sprinklr die manuelle Bewertung durch 500 Mitarbeitende eingespart.
Mehr als 6.000 Probleme in Echtzeit erkannt
Durch die Analyse unstrukturierter öffentlicher Daten auf verschiedensten sozialen Kanälen hat Sprinklr den weltweit führenden Computerhersteller in die Lage versetzt, durch Echtzeit-Überwachung von mehr als 53 Mio. Erwähnungen aus 300 Mio. Quellen in 16 Sprachen die wichtigsten Faktoren für Produktfeedback zu eruieren.
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