CUSTOMER-SELF-SERVICE
50 % mehr Kunden auf Self-Service-Kanäle umleiten
Führen Sie Kunden-Communitys, Wissensdatenbanken, geführte Workflows und KI-basierte Bots zusammen, um eine wahrhaft effiziente Self-Service-Lösung für die Anforderungen Ihrer Marke zu schaffen.
Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr
Weg mit den Silolösungen – für echten Self-Service-Erfolg
Marken investieren viel in Self-Service-Funktionen, stehen aber am Ende mit einer Reihe punktueller Lösungen da, was die Customer Experience uneinheitlich macht. Ihre Marke braucht eine wirklich einheitliche Self-Service-Plattform, um jene reibungslose Customer Journey zu schaffen, die sich Kunden wünschen.
Alle Self-Service-Funktionen auf einer einzigen einheitlichen Plattform
Automatische Antworten auf Routineanfragen dank virtuellen Mitarbeitenden
Eine leistungsstarke, einheitliche Plattform
Erstklassiger Self-Service dank eines benutzerzentrierten, einheitlichen und KI-basierten Ökosystems, von dem sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeitenden profitieren.
Einheitliche Lösung
Nutzen Sie das vernetzte Ökosystem aus Online-Communitys, Wissensdatenbanken und Conversational-AI-Bots, um sicherzustellen, dass zwischen den einzelnen Touchpoints kein Kontext verloren geht.
Wirklich kanalübergreifend
Stellen Sie über alle Kanäle, Websites, Apps und Geräte hinweg Self-Service-Funktionen bereit und gewinnen Sie mit Sprinklr AI aus all diesen Quellen Erkenntnisse.
Nahtlose Übergabe an Mitarbeitende
Indem der Kontext von Konversationen in den verschiedenen Self-Service-Kanälen weitergegeben wird, sorgen Sie für eine nahtlose Übergabe an Mitarbeitende.
No-Code-Plattform
100-prozentige Abstimmung auf die eigene Marke dank unseren benutzerfreundlichen No-Code-Buildern.
Erreichen Sie mehr – mit Sprinklr
Mit Sprinklr haben große Marken auch große Auswirkungen
Um 86 % mehr Umleitungen zum Self-Service
Ein Sicherheitstechnikunternehmen hat die Rate der Umleitungen auf Self-Service-Kanäle um 86 % gesteigert, indem es ein einheitliches Self-Service-Forum geschaffen hat, das Funktionen wie Help-Center, Wissensdatenbank, Community, Bots und geführte Workflows bietet.
Um 10 % verbesserte Kundenzufriedenheit
Ein weltweit tätiges Elektronikunternehmen konnte die Kundenzufriedenheit (CSAT) um 10 % steigern, indem es mit geführten Workflows Ersatz- und Retourenanfragen optimierte. Chatbots nutzen dynamisch die Wissensdatenbank, um Produktprobleme in Echtzeit zu lösen.
Automatisierung von mehr als 40 Workflows
Ein lateinamerikanisches Telekommunikationsunternehmen hat mithilfe von Conversational-AI-Bots mehr als 48 Kunden-Workflows, verantwortlich für 60 % aller Fälle, automatisiert. Dadurch verbesserte sich nicht nur die Kundenzufriedenheit; auch die Kosten sanken erheblich.
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