Die 11 besten Social-Media-Management-Tools 2024

Die meisten Unternehmen nutzen mehrere Punktlösungen, um das Social-Media-Marketing zu verwalten. Doch hierdurch entstehen komplexe Prozesse, eine fragmentierte Kommunikation und ineffiziente Abläufe.

Indem Sie Ihr Team mit einem zuverlässigen Social-Media-Management-Tool ausstatten, können Sie gewährleisten, dass Ihre Zielgruppen ein einheitliches und authentisches Markenerlebnis erhalten – unabhängig von ihrer Social-Media-Plattform.

Um Ihnen diese Aufgabe zu erleichtern, stellen wir Ihnen in diesem Blog 11 Social-Media-Management-Tools vor. Hier finden Sie die wichtigsten Funktionen, Erfahrungsberichte von Kunden und eine abschließende Bewertung – damit Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auswählen können.

Legen wir gleich los.

Was ist ein Social-Media-Management-Tool?

Mit einem Social-Media-Management-Tool können Nutzer (oder auch eine Gruppe von Nutzern) Profile auf Social-Media-Plattformen effizienter verwalten. Diese Tools reichen von einfachen Apps, mit denen sich Beiträge zeitlich planen lassen, bis hin zu umfangreichen KI-Lösungen, die sämtliche Bereiche abdecken: von Inhaltsplanung, -erstellung und -veröffentlichung bis hin zu Kommentarmoderation und Reporting.

All diese Tools erleichtern Ihnen die Arbeit – einige mehr als andere. Und so können Sie mehr Zeit in wichtigere Aufgaben stecken: ansprechenden Social-Media-Content erstellen und starke Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen.

Ein gutes Social-Media-Management-Tool bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Verwalten Sie Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich der Erstellung, Zeitplanung und Veröffentlichung von Social-Media-Beiträgen.

• Beantworten Sie Kommentare und DMs für mehrere Markenkonten, ohne hierfür den Tab zu wechseln.

• Verfolgen Sie die Leistung für sämtliche Konten und Plattformen zentral nach und teilen Sie Echtzeitberichte mit relevanten Stakeholdern.

• Mit integrierten Social-Media-Überwachungs- und Listening-Funktionen bleiben Sie über aktuelle Social-Media-Trends auf dem Laufenden und können aktiv zuhören, wie Kunden über Ihre Marken sprechen.

• Schaffen Sie ein zentrales Repository, in dem Sie all Ihre kreativen Assets speichern, um die Zusammenarbeit mit anderen internen Teams zu erleichtern.

• Verbessern Sie die Social-Media-Kundenbetreuung, indem Sie Antwortzeiten reduzieren, und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit.

Social-Media-Management-Tools für Unternehmen jeder Größe

Zwar deckt diese Liste nicht alle verfügbaren Tools ab, doch wir haben viel Zeit in die Recherche investiert und uns mit zahlenden Kunden beraten, um die besten Lösungen zu finden. Anhand ihrer Einblicke haben wir die nötigen Informationen zusammengestellt, damit Sie genau die richtige Software für Ihre Social-Media-Anforderungen auswählen können.

Hier eine kurze Vorschau der 11 besten Social-Media-Management-Tools im Januar 2024.

• Sprinklr

• Sprout Social

• Hootsuite

• Reputation

• SocialPilot

• HubSpot

• Khoros

• Brandwatch

• Buffer

• CoSchedule

• Emplifi

1. Sprinklr

Mit der Social-Media-Management-Lösung von Sprinklr können mittlere und große Unternehmen über mehr als 30 digitale und soziale Kanäle hinweg ein einheitliches Markenerlebnis schaffen. Mit ihren umfassenden Funktionen für Veröffentlichung, Interaktionen, Listening, Reporting, Analytics, Employee Advocacy, Influencer-Marketing und Conversational Commerce sind Sie stets bestens organisiert und können Ihre Arbeit effizient erledigen. Darüber bietet die Plattform auch generative KI-Funktionen, um Anwendungsfälle wie Ideenfindung, Texterstellung und -prüfung, Übersetzung und vieles mehr zu unterstützen.

🚀 Wichtigste Funktionen

• Unified Customer Experience Management (Unified-CXM): Verwalten Sie das Benutzererlebnis an verschiedenen Touchpoints, darunter auch Social Media, auf einer einheitlichen Plattform. So können Sie einheitliche, personalisierte Interaktionen mit Onlinekunden gewährleisten und damit das Markenerlebnis insgesamt verbessern. 

• Sprinklr AI+ (basierend auf Sprinklr AI, Google Cloud Vertex AI und den GPT-Modellen von OpenAI): Mit Sprinklr AI+ können Teams, die direkt mit Kunden interagieren, mit nur wenigen Klicks generative KI nutzen. Sie müssen sich also nicht ständig mit neuen Workflows vertraut machen oder zwischen verschiedenen Systemen hin und her wechseln.  

• Persona-Apps: Hierbei handelt es sich um einfache UI-Ebenen, die für bestimmte Personas erstellt werden, wie z. B. für Social-Media- oder Content-Manager. Das Design soll sicherstellen, dass Nutzer nur die Informationen erhalten, die für ihre Rolle relevant sind. Unnötige Funktionen werden hierbei entfernt, damit sie die Plattform optimal nutzen können.  

• Globale Reichweite und Lokalisierung: Sprinklr wurde entwickelt, um Unternehmen mit globaler Präsenz zu unterstützen. Mit den Lokalisierungsfunktionen der Lösung können Sie Inhalte und Botschaften auf den Zielmarkt zuschneiden, damit Ihre Marke bei Kunden auf der ganzen Welt gut ankommt.

Fazit

Mit Funktionen für Listening, Veröffentlichung und Werbung – ganz zu schweigen von den integrierten generativen KI-Funktionen – hebt sich Sprinklr von den meisten anderen Social-Media-Management-Tools ab, da es die vielfältigen Anforderungen seiner Nutzer abdeckt. Dank der einheitlichen Plattform können Nutzer über Notizen, Warteschlangen und Aufgaben hinweg zusammenarbeiten und für jeden Kanal, jede Region und jede Kundengruppe branchenspezifische Workflows erstellen. Da es sich beim Großteil der Sprinklr-Kunden um große Unternehmen handelt, eignet sich die Lösung ideal für Unternehmen mit umfangreichen Marketing- und Vertriebsteams, die mehrere Social-Media-Konten auf unterschiedlichen Plattformen verwalten.

Kundenreferenz

💪 Stärken „Mit Sprinklr Social können wir in der schnelllebigen digitalen Landschaft auf effiziente Weise organische Social-Media-Inhalte planen, posten und analysieren. Mit der Lösung sparen wir nicht nur Zeit bei der Verwaltung unserer Social-Media-Kanäle. Wir erzielen auch einen hohen ROI aus unserem Content und können Social-Media-Communitys aufbauen. Wir können unseren ROI aus Inhalten steigern, indem wir leistungsstarken Content über verschiedene Märkte hinweg teilen. Hierzu nutzen wir Sprinklr Insights und analysieren unsere Daten mit einfach verfügbaren Berichten. Außerdem bietet das Team von Sprinklr einen hervorragenden Support, der auf maßgeschneidertem Fachwissen basiert. Das Team unterstützt uns bei der Entwicklung von Anwendungsfällen, die für uns und unsere Branche relevant sind, damit wir das Potenzial der Plattform voll ausschöpfen können.“

💡Was lässt sich verbessern? „Das Modul bietet viele Möglichkeiten. Doch der Sprinklr Success Manager und die -Experten sind erfahren und unterstützen Anwendungsfälle, die genau zu unserem Unternehmen passen. Und manchmal sind Funktionen, die auf nativen Plattformen zur Verfügung stehen, noch nicht in Sprinklr verfügbar. Doch dank einer effizienten Feedbackschleife werden diese Funktionen in der Regel nach wenigen Entwicklungssprints nachgereicht.“

Quelle

Kunden, die diese Lösung einsetzen: Uber, Microsoft, Wells Fargo, die Prada Group und die Boston University

2. Sprout Social

Auch mit Sprout Social können Sie all Ihre Social-Media-Konten an einem Ort verwalten, um Teams die Zusammenarbeit zu erleichtern. Mithilfe tiefgreifender Reporting- und Analytics-Funktionen können Sie all Ihre Social-Media-Kampagnen nachverfolgen und ihre Leistung messen. Darüber hinaus bietet die Lösung eine Asset-Bibliothek, mit der Sie Assets schnell mit Teammitgliedern oder andere Stakeholdern teilen können. 

Doch die wichtigste Komponente von Sprout Social ist die CRM-Funktion. Dank einer 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden können Sie detaillierte Einblicke in ihre Interessen und Erwartungen gewinnen, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. 

🚀 Wichtigste Funktionen

• Intelligenter Posteingang: Zentralisieren Sie alle Social-Media-Nachrichten und -Kommentare Ihrer verschiedenen Plattformen an einem zentralen Ort, um sie einfach, schnell und effektiv zu beantworten.

• Fortschrittliches Reporting: Dank tiefgreifenden Reporting- und Analytics-Funktionen können Sie herausfinden, wie gut Ihre Social-Media-Beiträge ankommen, und wertvolle Einblicke in Zielgruppeninteraktionen und -reichweite gewinnen.

• Teamzusammenarbeit: Die Anwendung vereinfacht die Zusammenarbeit: Sie können Aufgaben zuweisen, Inhalte überprüfen und die nahtlose Kommunikation in Ihrem Team gewährleisten. All das trägt dazu bei, Ihren Social-Media-Workflow zu optimieren.

Fazit

Durch seine Berichte hebt sich Sprout Social von anderen Social-Media-Management-Anwendungen ab. Sie bieten so viele Details, dass sie bei Präsentationen für sich sprechen. Die Kalenderfunktion bietet jedoch Raum für Verbesserungen. Hier fehlen Drag-and-drop-Funktionen und die Option, Beiträge zu gruppieren. Und das kann frustrierend sein, wenn Sie täglich mehrere Beiträge auf verschiedenen Plattform managen. Und für kleinere Unternehmen könnte der Preis der Lösung etwas zu hoch sein.

Der Unified Calendar von Sprinklr führt alle bezahlten und eigenen Aktivitäten auf einer einheitlichen Plattform zusammen, um Ihrem Team volle Transparenz bei der Planung und Umsetzung von Kampagnen zu bieten. So können Sie Workflows optimieren, Redundanzen reduzieren, und über sämtliche Kanäle hinweg eine optimale Botschaft gewährleisten.

Kundenreferenz

💪 Stärken „Am besten gefällt mir, dass ich Beiträge im Voraus planen kann. Wir nutzen hauptsächlich LinkedIn, Facebook, Instagram und X, und in Sprout kann ich meine Posts für all diese Plattformen planen. So kann ich einfach weiter posten, auch wenn ich mal eine Zeit lang nicht verfügbar bin, was echt super ist.“

Quelle

💡 Was könnte verbessert werden? „Manchmal gestaltet sich die Zusammenarbeit in Sprout schwierig – und je mehr Personen man zu seinem Konto hinzufügt, desto chaotischer werden die Workflows. Ich hätte gern die Option, bestimmte Projektteams zuzuweisen oder Berechtigungen von Kunde zu Kunde anzupassen, um die Organisation zu verbessern.“

Quelle

3. Hootsuite

Neben Sprinklr ist Hootsuite eines der umfassendsten Social-Media-Management-Tools für große Unternehmen. Die Lösung bietet zahlreiche Funktionen: Sie kann Ihnen beispielsweise verraten, wann Ihr Zielpublikum am aktivsten ist. So können Sie Beiträge besser timen, um maximale Interaktion zu erreichen. Die integrierte KI kann Sie dabei unterstützen, den Text für Ihre Beiträge zu verfassen, und die Canva-Integration der Plattform beschleunigt die Erstellung ansprechender Grafiken für Ihren Content. 

Was Interaktionen angeht, bietet Hootsuite eine ganzheitliche Übersicht Ihrer Kundenaktivitäten, damit Sie blitzschnell auf Nachrichten und Kommentare antworten können.

🚀 Wichtigste Funktionen

• Ein Dashboard für alle Konten: Verwalten Sie all Ihre Social-Media-Konten an einem zentralen Ort: Planen Sie Beiträge, interagieren Sie mit Ihrer Zielgruppe und überwachen Sie Erwähnungen Ihrer Marke auf verschiedenen Plattformen – und das alles, ohne den Tab zu wechseln.

• OwlyWriter AI: Dieser leistungsstarke Generator von Social-Media-Beiträgen unterstützt Sie bei der Ideenfindung und Inhaltserstellung. So gelangen Sie mit nur wenigen Klicks zum optimalen Content, ohne das Hootsuite-Dashboard zu verlassen.

• Anwendungsintegration: Dank der Integration von Drittanbieteranwendungen können Sie die Funktionen der Plattform erweitern und sie an Ihre individuellen Anforderungen anpassen.

Fazit

Hootsuite bietet einen zentralen Hub, mit dem Sie Ihre Social-Media-Präsenz auf über 35 Plattformen überwachen können. Darüber hinaus können Sie mit dieser Lösung Beiträge in Batches planen. Doch die Plattform hat auch einige Nachteile, darunter ihre Komplexität und das Benutzererlebnis, das nicht gerade ideal ist – und das, obwohl sie schon 15 Jahre auf dem Markt ist. Eine weitere Einschränkung ist die fehlende zentrale Medienbibliothek zum Speichern und Teilen von Assets. Das kann ein Problem darstellen, wenn Beiträge von unterwegs aus veröffentlicht werden. Außerdem sind die Funktionen für Zusammenarbeit überraschend überschaubar, wenn man bedenkt, wie beliebt die Lösung ist.

Hingegen können Sie mit der Publisher Console von Sprinklr Markeninhalte über alle digitalen Kanäle hinweg nachverfolgen: von der Entwicklung bis zur Bereitstellung. Und gleichzeitig können Sie die Zusammenarbeit unter Teams verbessern und bei jedem Schritt für Transparenz sorgen – alles auf einer einzigen Plattform.

Kundenreferenz

💪 Stärken „Hootsuite ist eines der einfachsten verfügbaren Tools für die Planung von Social-Media-Beiträgen. Es ist meine erste Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, die ein effizientes, erschwingliches Tool wollen. Es gibt zahlreiche Funktionen, mit denen Nutzer ihre Social-Media-Beiträge optimal planen können.“

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💡 Was könnte verbessert werden? „In letzter Zeit habe ich bei Hootsuite öfters das Problem, dass geplante Beiträge nicht veröffentlicht werden. Ich erhalte eine Fehlermeldung, und der Beitrag wird erst eine halbe Stunde später veröffentlicht. Wenn das passiert, sieht es außerdem so aus, als wäre der Beitrag zweimal veröffentlicht worden – auch wenn das nicht der Fall ist. Das sorgt für Verwirrungen, wenn ich herausfinden will, wie oft wir pro Tag posten. Es wäre super, wenn ich diese Duplikate einfach löschen könnte.“

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4. Reputation

Mit der Reputation Social Suite können Sie Beiträge auf verschiedenen Plattformen veröffentlichen und Kommentare in den beliebtesten sozialen Netzwerken beantworten (die Lösung deckt jedoch nicht so viele Kanäle ab wie Sprinklr). Mithilfe der integrierten Planungsfunktionen können Sie die Veröffentlichung Ihrer Social-Media-Beiträge präzise automatisieren. Und auch das zentrale Repository und die integrierten Genehmigungs-Workflows machen Ihnen das Leben leichter. Darüber hinaus können Sie Warnungen für Markenerwähnungen und Trend-Schlüsselwörter einrichten, damit Sie umgehend von Kundenbeschwerden erfahren und entsprechende Krisen abwenden können. 

🚀 Wichtigste Funktionen

• Stimmungsanalyse: Überwachen und analysieren Sie Stimmungstrends in Echtzeit, um die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke oder Ihrer Produkte zu messen. 

• Konkurrenz-Dashboard-Bericht: Vergleichen Sie Ihre Social-Media-Metriken, -Interaktionen und -Stimmungen mit denen Ihrer Mitbewerber, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.  

• Bewertungsmanagement: Optimieren Sie den Prozess zur Beantwortung von Kundenfeedback und zur Verwaltung von Onlinebewertungen, um Ihren Markenruf und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. 

Fazit

Reputation hebt sich von den anderen Anbietern dieser Liste ab, da Sie hiermit Ihre Leistung mit der Konkurrenz vergleichen können. Ähnlich wie Sprinklr konsolidiert die Lösung all Ihre Social-Media-Kanäle – so werden Veröffentlichung und Kundeninteraktionen zu einem nahtlosen Erlebnis. Doch der Anwendung fehlen KI-Funktionen, beispielsweise um Antworten für Kunden vorzuschlagen.

Mit der Bewertungsmanagement-Software von Sprinklr können Ihre Teams hingegen die Kontrolle ergreifen, da sie genau wissen, wann und wo Kunden Support, Informationen und Betreuung benötigen. So können sie positive Erlebnisse bereitstellen und damit die Treue fördern, den Umsatz steigern und Kosten reduzieren.

Kundenreferenz

💪 Stärken „Reputation ist die komfortabelste und effektivste Methode, um auf verschiedenen Plattformen 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten. Ich kann Kunden individuelle Textnachrichten und/oder E-Mails senden, die Links zu Bewertungsseiten wie Google, Facebook und anderen Anbietern enthalten. So können sie ganz einfach eine gute Bewertung hinterlassen. Damit war ich bisher ziemlich erfolgreich: Mit Reputation erhalte ich mehr Topbewertungen als mit jeder anderen Methode.“

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💡 Was könnte verbessert werden? „Ich wünschte, die Kampagnen würden funktionieren. Stand jetzt muss ich alle Kampagnenbeiträge über meine Medien planen. Es ist wirklich ärgerlich, dass das nicht funktioniert. Außerdem würde ich gern im Kalender sehen können, für welche Zeiten die Beiträge geplant sind. Bisher muss man auf den Beitrag klicken, um den Zeitpunkt einzusehen. Es wäre einfacher, wenn die Zeiten einfach in der Ecke angezeigt würden.“ 

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5. SocialPilot

SocialPilot ist die ideale Wahl, insbesondere für Neulinge im Bereich der Social-Media-Management-Software. Die Lösung unterstützt nicht nur Kernaufgaben wie Inhaltsplanung, -veröffentlichung, Kommentieren, Reporting und Analysen, sondern kann auch Themeninhalte aus verschiedenen Branchen kuratieren, um Ihnen die Inhaltserstellung zu erleichtern. Darüber bietet die Lösung umfassenden Berichte, die sämtliche Bereiche abdecken: von der Leistung Ihrer Inhalte bis hin zu Einblicken in ihr Publikum. So können Sie Ihre Zielgruppen besser verstehen und Inhalte erstellen, die gut bei ihnen ankommen. 

Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche und dem erschwinglichen Preis eignet sich SocialPilot besonders gut für kleinere Unternehmen.

🚀 Wichtigste Funktionen

• Verbindung von über 50 Konten: Verbinden und überwachen Sie über 50 Social-Media-Profile in beliebten sozialen Netzwerken und planen Sie Beiträge für all Ihre Social-Media-Konten.

• Integrierter KI-Assistent: Nutzen Sie KI, um automatisch Bildunterschriften und Hashtags zu generieren. Außerdem können Sie Inhalte auf die einzelnen Plattformen zuschneiden, verschiedene Textvarianten testen und Beiträge ganz einfach umfunktionieren und übersetzen.

• Automatisierung von Kundenfeeds: Sammeln Sie relevante und erfolgreiche Inhalte aus dem gesamten Internet und planen Sie entsprechende Beiträge, um Ihre Zielgruppe optimal zu erreichen. Darüber hinaus können Sie RSS-Feeds einrichten, die automatisch Ihre Lieblingsblogs teilen.

Fazit

Wie die meisten Social-Media-Management-Anwendungen kann auch SocialPilot Ihre Social-Media-Präsenz optimieren. Hierzu bietet die Lösung intuitive Funktionen, mit denen Sie schnell einen optimalen Zeitplan für Ihre Social-Media-Beiträge einrichten können. Weitere Vorteile umfassen einen erschwinglichen Preis, eine benutzerfreundliche UI und einen herausragenden Kundensupport. Der Lösung fehlt es jedoch an umfassenden Analysen, fortschrittlichen Targeting-Optionen und zusätzlichen Automatisierungsfunktionen, die eine Social-Media-Management-Plattform wie Sprinklr bieten kann. 

Mit dem Listening-Tool von Sprinklr kann Ihr Team über 30 digitale und soziale Kanäle überwachen. Und dank der automatischen KI-basierten Selektierung werden eingehende Nachrichten nach Absicht kategorisiert. So können Sie gezielt wertvolle Gespräche führen und gleichzeitig Ihre Gesamtproduktivität steigern.

Kundenreferenz

💪 Stärken „Ich liebe es, dass meine Kunden den Inhaltskalender des gesamten Monats einsehen und mir Feedback geben können, falls etwas geändert werden soll. Die Kalenderansicht gefällt mir wirklich sehr, ebenso wie die Tatsache, dass ich soziale Kanäle nach Kunden gruppieren kann. So kann ich mit einem Klick all ihre Beiträge veröffentlichen.“

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💡 Was könnte verbessert werden? „Ich wünschte, ich könnte die Social-Media-Nachrichten und -Kommentare für alle Standorte ganz einfach an einem Ort anzeigen. Bisher muss ich immer zwischen Plattformen und Standorten wechseln. Mit 19 Standorten auf mehreren Plattformen ist das ziemlich zeitaufwändig. Und bei der Analyse wäre es super, wenn ich die Standorte auf einer Rangliste anzeigen könnte – mit einer Art ‚Zeugnis‘ für jeden Standort, das sämtliche Aktivitäten in einem einseitigen Bericht anzeigt.“

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6. HubSpot

Zwar ist HubSpot für seine CRM-Funktionen bekannt, doch das Unternehmen bietet im Rahmen seiner Marketingsuite auch leistungsstarke Social-Media-Management-Tools an. Diese Tools führen all Ihre Social-Media-Kanäle und -Inhalte auf einer zentralen Plattform zusammen und vereinfachen so Ihre Social-Media-Arbeit. Sie können einfach Beiträge planen, mit Zielgruppen interagieren und detaillierte Leistungsanalysen durchführen. Im Endeffekt spart Ihnen die Lösung Zeit und verbessert Ihre Social-Media-Marketingstrategie.

Und das Beste: Sie können Schlüsselwörter einrichten, um Trends nachzuverfolgen, und können Inhalte direkt aus dem CRM in Ihren Social-Media-Konten veröffentlichen. Darüber hinaus bietet HubSpot eine umfangreiche Zusammenfassung von Klicks, Besuchen, Leads und mehr, damit Sie Ihre Leistung ganzheitlich bewerten können.

🚀 Wichtigste Funktionen

• All-in-One-Marketingplattform: HubSpot bietet eine umfassende Suite an Marketingtools, die neben Social-Media-Management auch E-Mail-Marketing, SEO und Leadgenerierung umfassen – alles integriert auf einer einzigen Plattform.

• Automatisiertes Marketing: Erstellen Sie automatisierte Workflows für Lead Nurturing, personalisierte E-Mail-Kampagnen und verhaltensbasierte Auslöser. All das spart Zeit und verbessert die Interaktionen mit Kunden.

• Customer Relationship Management (CRM): Mit dem integrierten CRM-System der Anwendung können Sie ganz einfach Kundeninteraktionen verwalten und analysieren. So wird die Organisation von Kontakten, Geschäftsabschlüssen und Aufgaben vereinfacht, wodurch Sie letztlich stärkere Kundenbeziehungen aufbauen können.

Fazit

HubSpot ist vollgepackt mit Funktionen, doch sein Alleinstellungsmerkmal ist eindeutig das integrierte CRM-System. Der Enterprise-Tarif kann jedoch recht teuer ausfallen: Er beginnt bei 3.600 US-Dollar pro Monat, plus eine einmalige Onboarding-Gebühr von 6.000 Dollar. Dieser Preis ist besonders hoch, wenn man bedenkt, dass die Software keine KI-Funktionen bietet – abgesehen von einer generativen KI, die Sie beim Erstellen von Inhalten unterstützen können.

Sprinklr geht hier einen Schritt weiter: mit seinen acht spezialisierten KI-Modellen, die darauf trainiert werden können, Einblicke aus internen Daten zu gewinnen. So wird nicht nur die Entscheidungsfindung, sondern auch das Benutzererlebnis Ihrer Teams verbessert. Darüber hinaus können Sie mit integrierten KI-Funktionen für Budget- und Angebotsoptimierung die Kampagnenleistung steigern und können automatisierte Genehmigungspfade für Inhalte einrichten, um die Marken-Compliance zu gewährleisten.

Kundenreferenz

💪 Stärken „Am hilfreichsten finde ich am HubSpot Marketing Hub, dass die meisten nötigen Funktionen an einem Ort verfügbar sind. Wir nutzen die Lösung für unsere Website, unseren Blog, für Social-Media-Beiträge und -Zeitplanung und fürs E-Mail-Marketing (zusätzlich zum Sales Hub). Früher waren all diese Funktionen auf separate Plattformen verteilt. Mit HubSpot konnten wir unseren Technologie-Stack also erheblich vereinfachen.“

Quelle

💡 Was könnte verbessert werden? „HubSpot Marketing Hub ist zwar wirklich nützlich, aber es gibt Bereiche, die Verbesserungen vertragen könnten. Der Preis ist ziemlich hoch, gerade für Unternehmen mit knappem Budget, wie z. B. Startups. Darüber hinaus ist die Plattform manchmal recht erschlagend, weil sie so viele Funktionen enthält. Dadurch braucht es etwas länger, bis man sich richtig zurechtfindet. Mir ist außerdem aufgefallen, dass einige der Analyse- und Automatisierungsfunktionen nur in höheren Tarifen verfügbar sind. Und das kann wirklich frustrierend sein, wenn man noch nicht für diese Investition bereit ist. Das sind die Nachteile, die Interessenten bei dieser umfassenden Marketinglösung auf dem Schirm haben sollten.“

Quelle

7. Khoros

Khoros bietet eine branchenführende Social-Media-Management-Plattform, die intuitive Funktionen für Veröffentlichung, Interaktion, Listening und Analysen umfasst. Was Khoros von der Konkurrenz abhebt, sind seine aktualisierten Funktionen zur Veröffentlichung auf LinkedIn. 

LinkedIn ist weiterhin ein entscheidender Kanal für das B2B-Marketing. Und wenn auch Sie im B2B-Bereich tätig sind, gibt es gute Nachrichten: Mit dem LinkedIn-Update von Khoros können Sie ein Zielgruppenprofil erstellen, das Sie auf LinkedIn ansprechen wollen. Hierzu stehen Ihnen Filter wie Region, Jobfunktion, Branche oder Unternehmensgröße zur Verfügung. Nachdem das Profil gespeichert wurde, können Sie künftig ganz einfach bestimmte Zielgruppen auf LinkedIn ansprechen, indem Sie das gespeicherte Profil aufrufen. So müssen Sie Ihre Targeting-Kriterien nicht jedes Mal neu konfigurieren.

🚀 Wichtigste Funktionen

• Proaktives Risikomanagement: Legen Sie Berechtigungen und Einschränkungen fest, um zu gewährleisten, dass nur autorisierte Personen Änderungen vornehmen oder im Namen Ihrer Marke Beiträge veröffentlichen können. So verhindern Sie potenziell böswillige Aktivitäten in Ihren Social-Media-Konten.

• Labeling: Sie können Inhalte nach Kampagne, Produkt, Zielgruppe oder anderen relevanten Kriterien labeln, um die Leistungsnachverfolgung zu vereinfachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

• Anzeige benutzergenerierter Inhalte: Erfassen und präsentieren Sie Inhalte, die von Ihrem Publikum erstellt wurden, darunter Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Social-Media-Erwähnungen – und zwar an jedem digitalen Touchpoint. So können Sie die Interaktion steigern. 

Fazit

Einige der weltweit größten Unternehmen nutzen Khoros für ihr Social-Media-Management. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und die Anwendung lässt sich ganz nach Ihren Anforderungen anpassen. Jedoch kommt es häufiger zu Fehlern, und Bewertungsforen sind voll von Geschichten über die veralteten und komplizierten Analyselayouts. Darüber hinaus erhalten die automatischen Tagging- und Warteschlangen-Funktionen durchwachsene Bewertungen: Einige Nutzer finden sie weniger intuitiv als erwartet.

Bei Sprinklr hingegen können Sie Assets, die Sie zum Digital Asset Manager (DAM) hinzugefügt haben, mit den genehmigten Kampagnentags versehen. Wenn Sie anschließend den Beitrag erstellen und das zugehörige Asset hochladen, erhält der gesamte Beitrag die gleichen Tags wie das Asset. So können Sie das Reporting an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen, ohne Inhalte manuell taggen zu müssen.

Kundenreferenz

💪 Stärken „Indem wir all unsere Social-Media-Konten vernetzt haben, können wir unsere Veröffentlichungen ganz einfach planen und sämtliche Kommentare überwachen, die unser Marke betreffen.“

Quelle

💡 Was könnte verbessert werden? „Es kommt gelegentlich zu Fehlern, wenn man Entwürfe zum Inhaltskalender hinzufügt. Und die Khoros-Analysen könnten etwas mehr ins Detail gehen.“

Quelle

8. Brandwatch

Die Social-Media-Management-Plattform von Brandwatch (ehemals Falcon.io) bietet alles, was Sie brauchen, um sich mit Zielgruppen auf Social-Media-Plattformen zu vernetzen und mit ihnen zu interagieren. Der einheitliche Kalender vereint all Ihre sozialen Netzwerke, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern. Auch das Community-Management wird vereinfacht: dank eines zentralen und benutzerfreundlichen Posteingangs. Und dank der offiziellen Partnerschaften des Unternehmens mit Meta, X, TikTok und anderen großen Plattformen können Sie mühelos auf deren Plattformen posten. 

Zusammen mit der intuitiven Benutzeroberfläche und den umfassenden Supportservices hat Brandwatch alles, was Sie brauchen, um sämtliche Social-Media-Aufgaben optimal zu managen.

🚀 Wichtigste Funktionen

• Branchenführende Zusammenarbeit: Mit dem integrierten Inhaltskalender und den Genehmigungs-Workflows von Brandwatch können Sie über alle Kampagnen und Teams hinweg hochwertige Inhalte gewährleisten, die perfekt zu Ihrer Marke passen.

• Zentrales intelligentes Postfach: Verwalten Sie Ihre Community in einem intuitiven und anpassbaren Postfach, um die Kundentreue zu steigern und die Teamzusammenarbeit zu erleichtern.

• Verwertbare Social-Media-Einblicke: Hören Sie in Verbrauchergespräche hinein und erstellen Sie Benchmarks, um zu erfahren, wie Sie gegenüber der Konkurrenz abschneiden.

Fazit

Brandwatch bietet alle Funktionen, die man von einem Social-Media-Management-Tool erwartet – sowie zusätzlich Customer Experience Management und einen Landingpage-Builder. Doch auch wenn die Lösung viele moderne Funktionen bereitstellt, haben sich mehrere Nutzer über die Features für öffentliche TikTok- und Instagram-Beiträge beschwert. Außerdem mangelt es der Stimmungsanalyse an Präzision und Automatisierung.

Hingegen kann die KI-basierte Analyse von Sprinklr die Stimmung in Nachrichten genau ermitteln und wertvolle Daten extrahieren, um kritische Geschäftsentscheidungen zu unterstützen. Das Modell wird mit großen Mengen vorab gekennzeichneter Daten trainiert, damit es mit nahezu jeder Art von Text genaue Prognosen anstellen kann. Darüber hinaus bietet Sprinklr anpassbare Modelle für verschiedene Branchen. Sie umfassen branchenspezifische Perspektiven, um die individuellen Anforderungen jedes unterstützen Sektors zu erfüllen.

Kundenreferenz

💪 Stärken „Die Lösung bietet alles, was man braucht: Ich kann Beiträge planen, die Leistung überprüfen und ganz einfach Kommentare einsehen und beantworten. Und dank der Möglichkeit, Tags hinzuzufügen, und anhand spezifischer Tags zu filtern, lassen sich individuelle Beiträge deutlich einfacher nachverfolgen.“

Quelle

💡 Was könnte verbessert werden? Brandwatch hat viele Träume, aber wenn es um die regelmäßige Nutzung geht, kann die Lösung die Erwartungen nicht erfüllen. Es gab viele Momente, in denen es an grundlegender Benutzerfreundlichkeit fehlte, wie z. B. beim Taggen von Unternehmen, wenn wir über das System auf LinkedIn posten (hierdurch mussten wir Tags nachträglich hinzufügen, sofern wir genug Zeit hatten). Und es gab Probleme, bei denen Beiträge nicht direkt, sondern erst später veröffentlicht wurden, nachdem wir sie aus dem System gelöscht hatten. Wenn man Hilfe braucht, wird man oft von Person zu Person durchgereicht, und der Chatbot scheint die bevorzugte Anlaufstelle zu sein, wenn man irgendeine Art von Unterstützung benötigt – selbst wenn man seinen eigenen Account Manager hat.“

Quelle

9. Buffer

Buffer, das seit Jahren für seine benutzerfreundliche Oberfläche und hohe Leistung gelobt wird, ist vielleicht nicht so leistungsstark wie einige der anderen Produkte auf dieser Liste. Doch es verdient auf jeden Fall die Auszeichnung als „intuitivste Social-Media-Management-Plattform“. Die Plattform ist seit Langem das bevorzugte Tool für kleine Unternehmen und Privatpersonen. Doch Buffer kann auch große Unternehmen dabei unterstützen, ihre Social-Media-Aktivitäten zu verbessern. Hierzu bietet es eine Suite von Produkten an, die nicht nur verschiedene Aufgaben automatisieren, darunter Zeitplanung, Interaktion, Analysen und die Erstellung von Landingpages. sondern auch eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams ermöglichen. 

Der Kundensupport von Buffer ist ebenfalls ausgezeichnet – mit freundlichen und sachkundigen Experten, die wirklich daran interessiert sind, Ihre Fragen zu beantworten. Wenn Sie Ihr Social-Media-Management optimieren möchten und nur über ein begrenztes Budget verfügen, ist diese kostengünstige Lösung eine gute Option. 

🚀 Wichtigste Funktionen

• Buffer AI Assistant: Generieren Sie Ideen mit einem einzigen Mausklick und funktionieren Sie bestehende Inhalte nach Bedarf um, um die Interaktion auf allen Social-Media-Plattformen zu verbessern.

• Zentrales Dashboard: Gewinnen Sie umfassende Einblicke in die Leistung Ihrer verschiedenen Konten sowie in spezifische Social-Media-Kanäle – alles über ein intuitives Analyse-Dashboard.

• Intelligente Warnungen (basierend auf maschinellem Lernen): Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen bei Beiträgen mit Fragen, negativer Stimmung oder kaufbezogenen Kommentaren.

Fazit

Zwar bietet Buffer zahlreiche Vorteile, doch seine Analysefunktion liegt hinter der Konkurrenz zurück, darunter auch Sprinklr. Eine weitere große Einschränkung ist die fehlende Instagram-Unterstützung. Hingegen glänzt Sprinklr in diesem Bereich und ermöglicht aktive Interaktionen mit Interessenten und Kunden über mehr als 30 moderne Kanäle, einschließlich Chat und Messaging. Darüber hinaus reduziert Sprinklr im Gegensatz zu Buffer das Risiko, dass Interaktionen nicht der Marke entsprechen – durch ein globales Compliance-Framework, das Genehmigungen, Governance-Regeln und Moderationsprozesse umfasst.

Kundenreferenz

💪 Stärken „Mit Buffer läuft das Social-Media-Management absolut stressfrei. Der Entwurfs- und Genehmigungsprozess ist großartig und die Asset-Bibliothek einfach zu verwenden. Dass wir mehrere Plattformen an einem Ort zusammenführen können und trotzdem von die meisten nativen Apps nutzen können, ist die Abokosten absolut wert.“

Quelle

💡 Was könnte verbessert werden? „Ich wünschte, die Oberfläche wäre etwas benutzerfreundlicher und würde Nutzern etwas mehr Spaß machen. Es wäre außerdem super, eine Option für Zusammenarbeit zu haben (ich bin nicht sicher, ob so eine Option mittlerweile verfügbar ist – als ich die Lösung verwendet habe, gab es diese Option nicht). Und es wäre großartig, wenn es eine Option oder eine Software gäbe, mit der man seinen Text oder Beitrag überprüfen kann, um Rechtschreibfehler zu reduzieren.“

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10. CoSchedule

Wenn Sie Wert auf Organisation und präzise Planung legen, sind Sie beim CoSchedule Social Calendar genau richtig: Es ist einer der funktionsreichsten Kalender, der Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre gesamte Social-Media-Strategie bietet. So können Sie ganz einfach Lücken in Ihrem Zeitplan erkennen, neue Nachrichten hinzufügen und Prioritäten per Drag-and-drop ändern. Mit den automatisierten Veröffentlichungsfunktionen können Sie hochwertige Inhalte posten, Ihren Beitragszeitplan optimieren und wiederverwendbare Social-Sharing-Pläne erstellen, um Ihre Inhalte, Blogbeiträge, Events und andere Social-Media-Kampagnen zu bewerben. 

Und neben Planung und Veröffentlichung können Sie mit den leistungsstarken Reporting- und Analytics-Funktionen die Leistung jedes Beitrags messen und analysieren.

🚀 Wichtigste Funktionen

• AI Social Assistant: Nutzen Sie KI, um kreative Ideen zu generieren und mühelos überzeugende Social-Media-Botschaften zu erstellen.

• Social-Media-Vorlagen: Entwickeln Sie vordefinierte Social-Sharing-Pläne, die Sie einfach wiederverwenden können. So können Sie effiziente und einheitliche Social-Media-Kampagnen gewährleisten.

• ReQueue: Posten Sie Ihre beliebtesten Social-Media-Beiträge erneut, um ihren Nutzen zu maximieren.

Fazit

CoSchedule ist nicht nur etwas hochpreisig, sondern beschränkt auch die Anzahl der Social-Media-Profile, die Sie verbinden können: Maximal zehn Profile sind zulässig. Viele Nutzer bemängeln, dass das Tool nicht sonderlich benutzerfreundlich ist, wodurch die Einführung im Team eine Herausforderung darstellen kann. 

Auch bei Sprinklr gibt es eine steile Lernkurve. Doch haben Sie sich einmal zurechtgefunden, können seine leistungsstarken Funktionen Ihr Social-Media-Management erheblich optimieren. So werden aus Social-Media-Interaktionen mehr als nur Konversationen: Sie werden zum Umsatztreiber für Ihr Unternehmen. 

Kundenreferenz

💪 Stärken „CoSchedule bietet zahlreiche Funktionen: von einem Drag-and-drop-Kalender bis hin zu einem Chatsystem, in dem man Teammitglieder in Projekten taggen kann. Man kann eine Liste der Aufgaben pro Kampagne oder Projekt erstellen und die richtigen Kollegen taggen, um sicherzustellen, dass das jeweilige Projekt abgeschlossen wird. Und es besteht die Möglichkeit, Projekten Fotos, Dateien und andere Assets anzuhängen, damit alles an einem Ort verfügbar ist.“

Quelle

💡 Was könnte verbessert werden? „Zwar bietet CoSchedule Marketing Suite leistungsstarke Funktionen, doch ein kleiner Nachteil ist die steile Lernkurve, die es braucht, um diese Funktionen zu nutzen. Es kostet einige Zeit, sich mit sämtlichen Funktionen vertraut zu machen und ihr Potenzial voll auszuschöpfen.“

Quelle

11. Emplifi

Emplifi Social Marketing Cloud stellt Ihren Teams eine zentrale Lösung bereit, mit der Sie Kundeninteraktionen in Social Media analysieren und verbessern können. Die KI-basierten Tools, Automatisierungsfunktionen und Echtzeiteinblicke von Emplifi optimieren den gesamten Prozess der Erstellung und Verwaltung von Social-Media-Inhalten. Die Vorteile umfassen schnellere Konversionen, sofortige Markenfindung und eine effektivere Leistungsnachverfolgung, mit denen Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen verbessern können.

Dank hervorragender Funktionen für Zielgruppenrecherche, Content Management, Analysen und mehr können Sie in der schnelllebigen Social-Media-Welt Verbindungen aufbauen, kommunizieren, Inhalte erstellen und sich neuen Umständen anpassen. Und das sorgt über Ihre gesamte Social-Media-Präsenz hinweg für Kundenerlebnisse, die im Gedächtnis bleiben.

🚀 Wichtigste Funktionen

• Influencer-Marketing: Über die Emplifi-Datenbank mit über 30 Millionen Influencern können Sie ganz einfach Werbepartner finden, überprüfen und verwalten, um wirkungsvolle Kampagnen umzusetzen.

• Integrierter nutzerdefinierter Content: Fördern Sie Interaktionen mithilfe von Tools, die die Beschaffung, Verwaltung und Veröffentlichung authentischer, nutzergenerierter Inhalte vereinfachen.

• Community-Management: Die Community-Management-Lösung von Emplifi unterstützt Sie dabei, Beziehungen zu pflegen, Trends zu verfolgen und die Aktivität im gesamten Unternehmen zu optimieren – alles über eine zentrale Plattform.

Fazit

Mit seinen integrierten Workflows, die Planung, Veröffentlichung und Zusammenarbeit vereinfachen, kann Emplifi definitiv Ihre Inhaltspipeline optimieren. Doch es gibt einige Abweichungen zwischen der Anwendung und den Plattform-APIs, um die sich das Unternehmen kümmern muss.

Solche Probleme treten bei Sprinklr nicht auf: Mit seinen Lösungen zur Social-Media-Automatisierung können Sie gewährleisten, dass jedes Kundengespräch in über 30 digitalen Kanälen nach Zeitplan erfolgt, der Marke entspricht und die gewünschte Wirkung erzielt. Darüber hinaus nutzen die Planungs-, Veröffentlichungs- und Reporting-Tools von Sprinklr KI, um Nachrichten nach Absicht zu kategorisieren und automatisch an die richtigen Teams weiterzuleiten. So werden optimale Antworten auf jede Frage gewährleistet. 

Kundenreferenz

💪 Stärken „Bei diesem Tool werden ständig neue Funktionen eingeführt, die sich nach aktuellen Social-Media-Trends richten (z. B. die Veröffentlichung und Planung von Reels direkt über die Plattform). Außerdem eignet sich das Tool hervorragend, um zu analysieren, welche Inhalte gut laufen.“ 

Was könnte verbessert werden? „Leider ist die Lösung nicht sonderlich intuitiv: Man muss Schulungen absolvieren und sich das Lernmodul ansehen, um zu verstehen, wie man das Tool richtig verwendet.“

Quelle

Welches Social-Media-Management-Tool ist das richtige für Ihr Unternehmen?

Die schiere Anzahl der verfügbaren Social-Media-Management-Tools kann überwältigend sein. Entscheiden Sie sich für ein Social-Media-Tool, das ein optimales Verhältnis zwischen Qualität und Preis bietet. So können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Social-Media-Strategie effizient umsetzen, und können Ihre Social-Media-Präsenz mühelos verwalten, ohne das Budget zu sprengen.

Achten Sie bei der Auswahl Ihres Social-Media-Management-Tools auf die folgenden Funktionen:

• Intuitive und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche

• Umfassender Social-Media-Kalender 

• Feedback und Zusammenarbeit mit einem Klick 

• Genehmigungs-Workflows und rollenbasierter Zugriff

• KI-Integration und Workflow-Automatisierung

Drei Kriterien für die Auswahl des richtigen Social Media Management-Tools

Im Folgenden finden Sie drei wesentliche Kriterien, die Sie bei der Auswahl des richtigen Social-Media-Management-Tools berücksichtigen sollten.

1. Größe Ihres Unternehmens

Diesen Faktor dürfen Sie bei Ihrer Entscheidung auf keinen Fall außer Acht lassen. Sie müssen die Größe Ihres Unternehmens und Ihrer Social-Media-Teams berücksichtigen, um das richtige Tool auszuwählen. 

• Für größere Unternehmen mit umfangreichen Social-Media-Teams ist ein KI-basiertes Tool wie Sprinklr Social unerlässlich – mit integriertem Social Listening, KI-basierten Konversationsvorschlägen und integrierten Bots. Mit diesen Funktionen können Teams umfangreiche Social-Media-Aktivitäten einfacher und effizienter verwalten.

• Für kleinere Unternehmen oder Social-Media-Teams kann eine einfachere Lösung ausreichen, ganz ohne zusätzlichen Schnickschnack. Eine solche Lösung kann die Anforderungen weniger umfangreicher Social-Media-Aktivitäten effektiv erfüllen – ohne unnötige Komplexität oder übermäßige Kosten.

2. Skalierbarkeit der Software

Die Skalierbarkeit der Software ist ein wichtiger Faktor, insbesondere wenn sich Ihr Unternehmen in einer Wachstumsphase befindet. Lösungen von der Stange sind zwar verlockend, doch möglicherweise reichen sie für Ihren wachsenden Bedarf nicht aus. Was Sie brauchen, ist ein Tool, das unabhängig von der Nutzerzahl hohe Leistung bietet und ohne Störungen funktioniert. 

Mit einfachen Worten: Wenn Ihr Unternehmen expandiert, sollte sich die Software nahtlos an die wachsende Zahl von Nutzern, Kunden und Workflows anpassen. Im Grunde genommen muss Ihr Social-Media-Tool in der Lage sein, mit Ihren steigenden Anforderungen mitzuwachsen, und Sie dabei unterstützen, in kürzerer Zeit mehr zu erreichen, ohne das Budget zu sprengen. Noch wichtiger ist jedoch, dass die Investition auch dann noch einen Mehrwert bietet, wenn Ihr Unternehmen wächst.

3. Lernkurve

Der dritte und wichtigste Punkt, den Sie berücksichtigen sollten, ist die Lernkurve Ihres Social-Media-Management-Tools. Es ist wichtig, dass die Lernkurve für das Tool, das Sie am Ende auswählen, nicht zu steil ist. Es darf nicht mehrere Monate dauern, bis Teams einfachste Aufgaben beherrschen, nur um am Ende minimale oder – schlimmer noch: – gar keine Ergebnisse zu erzielen.

Ein benutzerfreundliches Social-Media-Management-Tool mit einer intuitiven Benutzeroberfläche kann die Produktivität erheblich steigern. Und so kann sich Ihr Team schnell an die Software anpassen, sich mit ihr vertraut machen und ohne unnötige Verzögerungen erste Ergebnisse erzielen.

Abschließendes Fazit

Ein Sprichwort besagt: „Nicht das Werkzeug ist entscheidend, sondern die Hand, die es führt“. Das mag zwar in manchen Bereichen stimmen, doch beim Social-Media-Management ist das Werkzeug, also das Tool, absolut entscheidend. Mit einem Social-Media-Management-Tool wie Sprinklr können Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten effizienter managen als je zuvor.

Erleben Sie die Lösung in Aktion: Füllen Sie das unten stehende Formular aus, um sich für eine persönliche Demo anzumelden.

Frequently Asked Questions