Marketingmanagement

Was ist Marketingmanagement?

Marketingmanagement ist ein umfassender Prozess, der Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Zielgruppen oder ihre Marktsegmente effektiver anzusprechen.

Mit Hilfe eines Marketingmanagers (bzw. eines Marketingteams) können Unternehmen Werbemittel auswählen, Unternehmensziele festlegen, neue Kunden gewinnen, bestehende Kunden an sich binden und ihre Rentabilität steigern. Kurz gesagt: Marketingmanagement trägt dazu bei, dass Unternehmen ihre Marktpräsenz erhöhen, dabei präsent und relevant bleiben und mehr Umsätze erzielen.

Ziele im Marketingmanagement

Ohne eine klare Zielvorstellung ist kein effektives Marketingmanagement möglich. Hier finden Sie die gängigsten Marketingmanagement-Ziele:

Potenzielle Neukunden erreichen

Kundengewinnung und Umsatzsteigerung sind die logischen Ziele einer jeden Unternehmung. Die Aufgabe eines Marketingmanagers besteht darin, die aktuell eingesetzten Marktstrategien und Kundenanalysen zu bewerten und festzustellen, welche Strategien am wirksamsten für die Erreichung dieser Ziele sind.

Dabei können folgende Strategien und Methoden zum Einsatz kommen:

• Social-Media-Werbung

• Fernsehspots

• Postwurfsendungen

• Prospekte

• Website-Ads

• Live-Vorführungen

• Werbevideos

Weitere individuelle Maßnahmen zur Ansprache spezifischer Kundengruppen können von Marketingmanagern identifiziert werden. Sie sorgen dafür, dass die entsprechenden Informationen in die Marketingmanagement-Strategie Ihres Unternehmens implementiert werden.

Bestandskundenpflege

Trotz aller Bemühungen um die Akquise von Neukunden sollte ein Unternehmen keinesfalls die Bestandskundenpflege außer Acht lassen. Regelmäßige Werbeaktionen, Schlussverkäufe und saisonale Preisnachlässe sind eine gute Möglichkeit, langfristige Kunden zufrieden zu stellen. Auch ein qualitativ hochwertiger Kundenservice ist ein geeignetes Mittel, das zufriedene Kunden langfristig an ein Unternehmen binden kann.

Rentabilität

Banal, aber wahr: Damit ein Unternehmen erfolgreich ist und wachsen kann, muss es rentabel sein. Marketingpläne und -strategien für Neu- und Bestandskunden sind daran zu messen, ob sie dieses Ziel erreichen. Strategisches Marketingmanagement identifiziert leistungsstarke Marketingtaktiken und unterstützt fundierte Entscheidungen darüber, welche dieser Strategien für Ihren Business-Case profitabel sind und welche Sie nicht weiter verfolgen sollten.

Steigerung der Marktanteile

Der Marktanteil ist der prozentuale Anteil eines Unternehmens am Gesamtumsatz in einer bestimmten Branche. Ein Beispiel: Amazon ist mit einem Marktanteil von 40% der größte E-Commerce-Händler weltweit. Marketingmanagement erhöht idealerweise die Markenbekanntheit und die Rentabilität, was sich auch in einem größeren Marktanteil widerspiegelt.

Stärkung der Brand-Reputation

Im sich ständig verändernden Markt von heute kann Ihr Unternehmen nicht allein auf die Stärke seiner Waren und Dienstleistungen bauen. Deshalb sind Markenmanagement und Reputationsstrategien auch nicht nur in Krisenzeiten relevant. Mit starker Medienpräsenz und einem überzeugenden Auftritt im Internet (samt positiven Kundenbewertungen) entwickeln und stärken sie Ihre Brand-Reputation in Ihrer Branche und beim Kunden.

Warum ist Marketingmanagement wichtig?

Selbst wenn der Sinn des Marketingmanagements bekannt ist, stellt sich womöglich die Frage, ob es tatsächlich für den Unternehmenserfolg relevant ist. Ja, das ist es. Und der Grund ist ganz einfach: Marketingmanagement gibt Unternehmen neue Strategien an die Hand und liefert Impulse für die Neukundenakquise und für Kundenbindungsmaßnahmen. Hier einige weitere Gründe für die Wichtigkeit des Marketingmanagements:

Reputation aufrecht erhalten

Genießt Ihr Unternehmen in der Branche bereits einen guten Ruf, können effektive Marktmanagementstrategien dazu beitragen, diesen zu erhalten. Um hingegen die Reputation Ihres Unternehmens zu verbessern, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Vertrauenswürdigkeit demonstrieren

• Mehrwert bieten

• Exzellente Customer-Experience verwirklichen

• Gemeinnützigkeit beweisen

Hat Ihr Unternehmen einen ausgezeichneten Ruf, wird es automatisch mehr Wachstum und Rentabilität erzielen, da neue und bestehende Kunden weiterhin mit dem Unternehmen zusammenarbeiten.

Rentabilität erhöhen

Eines der Hauptziele des Marketingmanagements ist es, den Umsatz zu steigern und die Rentabilität zu erhöhen. Effektive Marketingplanung ist die Grundlage dafür, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, für die eine Nachfrage besteht – und dieses Angebot in einer Weise zu präsentieren, die Kunden überzeugt und zum Kauf bewegt.

Ideenentwicklung anregen

Marketingmanagement kann Ihrem Unternehmen Anregungen zu neuen Werbeideen liefern. Kooperiert eine globale Sportschuhmarke mit einem Prominenten, sind die Mitbewerber gezwungen, kreative Wege finden, die diesen Marketingplan übertreffen. Neue Ideen sorgen dafür, dass Unternehmen für neue Kunden relevant, frisch und aufregend bleiben. Dies unterstreicht die Wichtigkeit eines effizienten Marketingmanagements für alle Unternehmen.

Funktionen des Marketingmanagements

Die Aufgabe des Marketingmanagements besteht darin, mit effektiven und innovativen Strategien Kunden zu akquirieren und Unternehmen wachsen zu lassen. Durchdachte Marketingstrategien eröffnen wertvolle Möglichkeiten:

Chancen erkennen

Durch Marketingmanagement identifiziert Ihr Unternehmen bislang ungenutzte Marketingstrategien und neue Werbemöglichkeiten für Produkte und Dienstleistungen. Da sich Werbung ständig weiterentwickelt, wird ein kompetenter Marketingmanager das Unternehmen taktisch so aufstellen, dass es bei neuen Marketingchancen rasch und zielführend agieren kann.

Koordinierung

Eine Marketingstrategie gleicht einer gut geölten Maschine – verschieden Komponenten greifen gezielt ineinander. Das Marketingmanagement koordiniert all diese Komponenten und stellt sicher, dass Pläne reibungslos ablaufen und Strategien zielführend umgesetzt werden.

Planung und Organisation von Marketingmaßnahmen

Marketingmanager bewerten, planen und kontrollieren fortlaufend die marketingrelevanten Strategien eines Unternehmens. Die effektive Maßnahmenplanung (und die Kontrolle der effizienten Umsetzung dieser Maßnahmen) zählen zum Tagesgeschäft im Marketingmanagement.

Funktionen des Marketingmanagements

Um die Bedeutung des Marketingmanagements zu verstehen, ist es wichtig, die Vorteile des Marketingmanagements zu kennen und zu wissen, wie diese sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Hier finden Sie die wichtigsten Funktionen des Marketing-Managements:

• Bewertung von Kundenwünschen und -bedürfnissen: Verstehen, wonach die Kunden suchen, und einen Marketingplan erstellen, der diese Bedürfnisse erfüllt.

• Entwicklung marktfähiger Angebote: Die Vorteile und die Funktionalität eines Produkts (oder einer Dienstleistung) in einer Weise hervorheben, die Kunden überzeugt.

• Klarheit in puncto Customer-Value: Sobald ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kennengelernt hat, muss er erfahren, wie dieses Angebot seine Bedürfnisse erfüllen wird, bevor er sich zum Kauf entscheidet.

• Bereitstellung eines Vertriebsmechanismus: Dadurch können Kunden das Produkt oder die Dienstleistung in Anspruch nehmen. Das Produkt muss für den Kunden erreichbar sein (Lieferwege, Ladengeschäfte usw.).

Der Marketingmanagement-Prozess

Bei der Erstellung von Marketingmanagement-Strategien oder -Plänen sollten Sie wie folgt vorgehen.

Marktanalyse

Jede erfolgreiche Marketingstrategie muss die Zielgruppe des Unternehmens erreichen. Die Analyse von Kundenstatistiken, von Angeboten in Ihrem Markt und Ihren Wettbewerbern ist ein erster Schritt in diese Richtung. Der Marketingplan legt fest, welche Produkte (bzw. Dienstleistungen) auf welche Weise beworben werden.

Zieldefinition

Abgesehen von der Gewinnung neuer Kunden und der Steigerung der Rentabilität können Sie den Erfolg Ihres Marketingplans auch mithilfe eigener Zielvorgaben messen. Ziele lassen sich in Form von Kennzahlen definieren, z. B. für die Kundenbindung, die Steigerung des Bekanntheitsgrads und die Konversionsraten. Ohne solch klar definierten Ziele ist der Erfolg einer Marketingmanagement-Strategie nur schwer zu greifen.

Planentwicklung

Nachdem Sie Ihre Marketingziele definiert haben, erstellen Sie den Marketingplan. Hier legen Sie fest, was Sie in jedem Quartal bewerben und wie Sie dafür werben wollen. Berücksichtigen Sie in Ihrem Marketingplan auch die Entwicklung neuer Produkte.

Umsetzung

Nachdem der Plan erstellt und budgetiert wurde, kann sich Ihre Marketingabteilung ans Werk machen und den Plan im vereinbarten Zeitfenster umsetzen. Pläne können sich aufgrund aktueller Marktentwicklungen schnell ändern, doch die zugrundeliegenden Strategien dieser Pläne sollten in der Implementierungsphase tatsächlich umgesetzt werden.

Beispiele für Marketingmanagementstrategien

Marketingmanagement kann in vielen verschiedenen Ausprägungen erfolgen – je nachdem, wie Ihr Unternehmen seine Zielgruppe strategisch ansprechen und erreichen möchte. Hier finden Sie einige Beispiele für solche Strategien:

Paid-Advertising:

Paid-Advertising beinhaltet den Kauf von Anzeigen, die auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet sind. Dazu zählen native Werbung auf Websites, bezahlte Suchmaschinenwerbung und Social-Media-Werbung.

Die Werbung kann auf einer bestimmten Plattform wie Facebook geschaltet werden und dann weiter eingegrenzt werden, um Zielgruppen gezielt nach Standort, Alter, Interessen, Suchbegriffen und anderen demografischen Merkmalen anzusprechen.

Cause-Marketing

Unter Cause-Marketing versteht man gemeinsame Marketingaktivitäten mehrerer Unternehmen für einen guten Zweck. In der Regel handelt es sich um eine Partnerschaft zwischen einem gewinnorientierten Unternehmen und einer gemeinnützigen Organisation, die ein soziales oder wohltätiges Anliegen in den Mittelpunkt stellt.

Mit einer solchen Marketingstrategie zeigt ein Unternehmen, dass es sich auch um andere Belange kümmert – dies kann dazu beitragen, den eigenen Ruf und gleichzeitig das gesellschaftliche Standing zu verbessern. Ein aktuelles Beispiel für Cause-Marketing wäre ein Autohändler, der gemeinsam mit dem örtlichen Tierheim auf Social-Media und vor Ort im Autohaus Tiere zur Adoption vorstellt.

Beziehungsmarketing

Beziehungsmarketing konzentriert sich auf den Aufbau qualitativ hochwertiger Beziehungen zu bestehenden Kunden. Diese Marketingstrategie fördert die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Customer-Lifecycle-Value.

Die Einführung von Treueprogrammen und Exklusivrabatten für treue Kunden sind neben einem exzellenten Kundenservice die gängigsten Beispiele für Beziehungsmarketing. Kunden, die eine positive Beziehung zu einem Unternehmen aufgebaut haben, empfehlen es mit hoher Wahrscheinlichkeit ihren Freunden und Verwandten weiter – was dem Unternehmen neue Aufträge verschafft.

Guerilla-Marketing

Beim Guerilla- oder Stealth-Marketing sind sich die Verbraucher anfangs gar nicht bewusst, dass sie mit Werbung konfrontiert werden. Produkte werden auf eine zwanglose, nicht marketingorientierte Weise vorgestellt, die sich natürlicher anfühlt als andere Marketingstrategien.

Hierzu einige Beispiele:

• Prominente oder Influencer veröffentlichen auf Social Media ein Foto, auf dem – ganz beiläufig – ein bestimmtes Produkt abgebildet ist

• Paid-Engagement auf Websites

• Bezahlte Produktbewertungen

Diese Marketingstrategie wirkt oft sehr subtil – vielen Menschen ist auf den ersten Blick gar nicht bewusst, dass sie vor einem werblichen Hintergrund angesprochen werden.

Empfehlungsmarketing

Mundpropaganda findet immer dann statt, wenn Kunden ihre Zufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen anderen Menschen gegenüber äußern. Diese Marketingstrategie funktioniert mit sehr geringem Kostenaufwand – da sie zufriedene Kunden nicht dafür bezahlen müssen, über sie zu sprechen.

Aber auch wenn diese Strategie kostenlos ist, weil ein Unternehmen seine Kunden nicht für Bewertungen bezahlen muss: Das richtige Angebot zur richtigen Zeit, exzellenter Kundenservice und die Fähigkeit, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern auch zu übertreffen, sind ebenfalls wichtige Erfolgsfaktoren.

Online-Marketing

Abgesehen von Mundpropaganda können Sie alle anderen Marketingstrategien in Ihr digitales Marketing einfließen lassen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen über das Internet bewerben – deswegen wird digitales Marketing auch als Online- oder Internetmarketing bezeichnet.

Im Online-Marketing können Sie Paid-Strategien, Cause-Marketing, beziehungsorientiertes und Stealth-Marketing auf digitalen Kanälen einsetzen und sich gewinnbringend mit potenziellen und bestehenden Kunden verbinden.

Internationales Marketingmanagement

Internationales Marketingmanagement folgt den gleichen Prinzipien und Praktiken wie ein lokal ausgerichtetes Marketingmanagement. Sie sollten jedoch darauf achten, dass die Marketingmaßnahmen und -strategien gegebenenfalls auf kulturelle Unterschiede und Sprachbarrieren abgestimmt werden sollten.

Was sind die Aufgaben eines Marketingmanagers?

Marketingmanager überwachen und setzen Marketingpläne um. Sie sorgen für Brand-Awareness, recherchieren aktuelle Markttrends und werben für die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Darüber hinaus setzen sie strategische Marketingmanagement-Taktiken ein, um profitable Werbung zu schalten.

Des Weiteren kümmern sie sich um folgende Aufgaben:

• Erstellung einer langfristigen Content-Planung

• Verwaltung von Projektzeitplänen und Budgets, inklusive Kostenkontrolle

• Zuteilung kreativer Aufgaben an Text- und Grafikdesignteams

• Aufbau von kooperativen Beziehungen mit allen Stakeholdern

Marketingmanager und ihre Rollen

Die effektivsten Marketingmanagementpläne werden von einem Team qualifizierter Marketingexperten erstellt. Marketingmanagement kann – je nach Unternehmensgröße – auch als One-Man-Show bewältigt werden, aber die Beteiligung anderer Marketingexperten gestaltet den Prozess einfacher und effizienter. Diese Rollen sollten Sie für Ihre Marketingabteilung in Betracht ziehen:

Marketingmanager

Marketingmanager – zur Erstellung effektiver, profitabler Marketingpläne. Die Aufgabenbeschreibung dieser Position umfasst ferner Marktforschung und Preispolitik.

Marketingleitung

Marketingmanager und z. B. Social-Media-Manager bearbeiten das Tagesgeschäft. Ein Marketingleiter hingegen beaufsichtigt andere Funktionen und leitet die gesamte Marketingabteilung eines Unternehmens. In diesem Aufgabenbereich steht die mittel- und langfristige Strategieentwicklung und Marketingplanung eines Unternehmens im Vordergrund.

Social-Media-Manager

Soziale Netzwerke sind nach wie vor ein äußerst beliebter Kanal zur Ansprache neuer und bestehender Kunden. Ein Social-Media-Manager sollte über umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich Social-Media-Marketing verfügen und mit den besonderen Eigenschaften verschiedener Plattformen vertraut sein – und darüber hinaus die Content-Erstellung und das Anzeigen-Handling entweder selbst übernehmen, oder gemeinsam mit Creatorn / Agenturen gestalten.

Social-Media-Manager verwalten die Facebook-, Instagram-, Twitter-, TikTok- und anderen Social-Media-Konten eines Unternehmens. Sie sind auch für die Einbindung der Kunden und die Aufrechterhaltung einer konsistenten Markendarstellung auf all diesen Plattformen verantwortlich.

Marketingmanagement: FAQ

Im Folgenden einige oft gestellte Fragen zum Marketingmanagement:

Was ist der Marketing-Mix?

Der Marketing-Mix ist der Überbegriff für die vier Komponenten eines Marketingplans. Er umfasst die 4 P des Marketings: Produkt, Preis, Platzierung und Promotion (Werbung).

Die 4 P helfen Unternehmen bei der Bestimmung, was Kunden wollen oder brauchen, wie das Unternehmen diese Wünsche und Bedürfnisse erfüllt, wie beliebt die Produkte oder Dienstleistungen sind und wie das Unternehmen im Vergleich zu seinen direkten Wettbewerbern abschneidet.

Was sind die Grundsätze des Marketings?

Die Marketinggrundsätze sind eine andere Bezeichnung für den Marketing-Mix. Die Prinzipien umfassen die gleichen Bestandteile des Marketingplans – Produkt, Preis, Platzierung und Promotion. Über die 4 P hinaus, betrachtet das strategische Marketingmanagement auch drei weitere Faktoren: Menschen, Prozesse und Evidenz.

Werden alle Punkte zusammen betrachtet, spricht man von den 7 P des Marketings.

Was sind die Problemfelder im Marketingmanagement?

Obwohl – oder weil – das Marketingmanagement für jedes Unternehmen äußerst wichtig ist, ist es kein Selbstläufer. Einige der wichtigsten Herausforderungen im Marketing sind:

• Wettbewerberaktivitäten richtig verstehen und einordnen

• Ausreichende Budgetierung

• Kosteneffizienz bei der Verbreitung von Botschaften

Diese Probleme gelten für die gesamte Marketingmanagement-Branche. Ein exzellenter Marketingmanager kann jedoch dazu beitragen, diese Herausforderungen zu meistern.

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