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Sprinklr ist die einheitliche Plattform für kundenorientierte Funktionen. Mit unseren 33 Produkten in 4 leistungsstarken Produkt-Suiten und der einzigen Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) sorgen die weltweit größten Unternehmen für zufriedenere Kunden. Dazu nutzen sie die fortschrittlichste proprietäre KI-Engine und interagieren auf über 30 digitalen und sozialen Kanälen wie ein Mensch mit Kunden.
Sprinklr Service
Die weltweit erste Lösung für eine proaktive Digital-first-Customer-Experience.
Einheitlicher Service
Verwalten Sie alle Ihre Kundenservice-Unterhaltungen auf einer zentralen Plattform, die mehr als 30 Kanäle unterstützt, darunter Live-Chat, soziale Netzwerke, Messaging, E-Mail, SMS, Sprachinteraktionen und Video – auf Basis einer einheitlichen KI-Plattform.
Self-Service-Community
Verbessern Sie die plattformübergreifende Customer Experience und verringern Sie die Arbeitslast der Agenten, indem Sie Kunden den Wissensaustausch in digitalen Communitys ermöglichen. Diese können Sie allesamt in einer zentralen Anwendung anpassen und schnell moderieren.
Live-Chat
Bieten Sie schnellen und persönlichen Support, um eingehende Anfragen zu bearbeiten, und erfassen Sie dabei wertvolle Daten, die Agenten zukünftige Lösungen erleichtern.
Conversational AI & Bots
Verlagern Sie Kunden von IVR zu kostengünstigen digitalen Kanälen wie Webchat, SMS, E-Mail und WhatsApp – für schnelleren und zuverlässigeren Service dank Conversational AI-Bots.
Kundencenter-Einblicke
Nutzen Sie KI-gestützte Echtzeitanalysen von Kundencenter-Daten und entdecken Sie die praktisch umsetzbaren Insights für verbesserten proaktiven Kundenservice mit weniger eingehenden Kontakten.
Kundencenter-Automatisierung
Automatisieren Sie Kundencenter-Workflows und -Prozesse mit leistungsstarken Tools, sodass Kundenprobleme einfacher beim ersten Kontakt gelöst werden können.
Agentenassistenz
Analysieren Sie jede Unterhaltung unmittelbar, um die besten Vorschläge, Vorhersagen und Warnungen anzuzeigen. So können Servicemitarbeiter produktiver arbeiten und Kundenprobleme schneller lösen.
Wissensdatenbank
Erleichtern Sie Servicemitarbeitern die Suche nach den richtigen Wissensartikeln und kürzen Sie die Bearbeitungszeit mit KI-Intents, die die relevantesten Artikel direkt in der Agenten-Konsole anzeigen. Sie können damit aber auch Kunden auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App oder in der Community schnellen Direktzugriff auf die richtigen Informationen bieten.
Sprinklr Insights
Treffen Sie Entscheidungen basierend auf proaktiven, KI-gestützten Insights auf Grundlage vollständiger Customer Experience-Daten.
Social Listening
Hören Sie Ihren Kunden zu und verfolgen Sie Trendthemen in sozialen, digitalen und traditionellen Kanälen. Nutzen Sie dann KI, um diese Daten anzureichern und praktisch umsetzbare Insights zu erlangen.
Competitive Insights und Benchmarking
Analysieren Sie die Performance von Beiträgen, das Engagement von Zielgruppen und wesentliche Inhaltsmerkmale im Vergleich zu Mitbewerbern oder anderen führenden Marken – und ermitteln Sie beispielsweise, welche Mitbewerber womit Erfolg haben.
Product Insights
Erfassen Sie mithilfe von KI praktisch umsetzbare Daten dazu, wie Kunden über Ihre Produkte denken. Erlangen Sie dabei Insights aus Bewertungen, Social-Media-Kanälen oder anderen Datenquellen mit Feedback auf SKU- oder Markenebene.
Location Insights
Entdecken Sie, wie Sie Kunden wieder ins Geschäft bringen – oder auch, was sie abwandern lässt –, sowohl für einzelne Standorte als auch für globale Regionen. Mit Echtzeit-Feedback können Sie ermitteln, wie Kunden Ihre Marke empfinden.
Visual Insights
Ermitteln Sie genau, wie Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren, und reagieren Sie umgehend auf Visual Intelligence (einschließlich Verfolgung und Erkennung von Missbrauch von Markenlogos oder ähnlichem Branding), um eine sinnvollere Kommunikation in allen digitalen Kanälen zu ermöglichen.
Media Monitoring und Analytics
Erlangen Sie einen umfassenden Einblick in Ihre Earned Media – und verbinden Sie Storys in Social-Media- und Nachrichtenkanälen. Mit der proprietären KI-Engine von Sprinklr können Sie die Medienberichterstattung überwachen und analysieren.
Sprinklr Social
Liefern Sie ein positives Erlebnis, das Ihrer Markenpersönlichkeit entspricht – auf allen digitalen Kanälen.
Social Publishing & Engagement
Planen, veröffentlichen und verwalten Sie Markencontent über mehrere Kanäle hinweg mit einer zentralen Plattform. Messen Sie anschließend das Kundenengagement effizient mit automatisierten Workflows, Intuition Moderation und Engagement-Dashboards, die von mehreren Teams genutzt werden können.
Sprinklr Distributed
Unterstützen Sie verteilte Teams (Sales, Standortmanager, Außendienstmitarbeiter) mit einer einfachen, aber leistungsstarken Markenlösung, mit der sie Kunden auf ihren bevorzugten digitalen und sozialen Kanälen ansprechen können.
Conversational Commerce
Nutzen Sie eine auf persönlichen Chats basierende Commerce-Lösung, die Produktauswahl und -bewertung mit KI durchführt sowie über integrierte Produktkataloge und einen einheitlichen Commerce-Konnektor verfügt. So können Agenten oder Bots die Kunden von der Absicht bis zum Kauf leiten und dabei per Social Media neue Umsätze generieren.
Ratings & Review
Capture reviews for content and monitor ratings for additional consumer insights — then integrate Ratings and Reviews at the point of purchase on your website or mobile app to drive even more conversions.
Sprinklr Marketing
Bauen Sie einen guten Markenruf auf und schützen Sie diesen, indem Sie an jedem Punkt im Marketinglebenszyklus Maßnahmen ergreifen.
Kampagnenplanung und Content-Marketing
Steigern Sie den ROI Ihrer Inhalte, indem Sie mit KI Insights aufdecken und diese in kommende Kampagnen mit einbinden. Sparen Sie Zeit dank agilem Marketing mit automatisierten Workflows und managen Sie das Markenrisiko mit Enterprise-Governance.
Marketinganalysen
Erlangen Sie einen umfassenden Einblick in Ihre Kampagnen-Performance in über 30 digitalen Kanälen, darunter Social Media, Web, E-Mail und mehr. Integrieren Sie Third-Party-Daten für aussagekräftige Insights zum gesamten Trichter in einer zentralen, konsolidierten Ansicht.
Advocacy
Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter Ihre Markenposition teilen und bestätigen – über eine Advocacy-Site mit exklusiven Inhalten und Erlebnissen. Messen Sie dann die Programm-Performance und optimieren Sie das Programm dank Reporting-Insights.
Social Advertising
Steigern Sie den ROAS über isolierte Teams hinweg mit Integrationen, KI und Automatisierung. So können Sie die Zusammenarbeit verbessern, das Reporting vereinheitlichen und das Markenrisiko über Genehmigungsprozesse, strukturierte Rollen und Enterprise-Governance managen.
Vereinheitlichte Plattform
Die erste speziell entwickelte Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM), der Unternehmen vertrauen.
AI Studio
Erstellen und nutzen Sie benutzerdefinierte KI-Modelle, validieren Sie Vorhersagen vorhandener Modelle und trainieren Sie diese entsprechend nach. Erstellen und präzisieren Sie alle KI-Modelle ohne jegliche Programmierung.
Sandbox
Sprinklr Sandbox bietet eine isolierte Testumgebung, die Ihre Live-Produktionsumgebung nachahmt. So können Sie präzise experimentieren, Elemente ohne Konsequenzen erstellen und diese bedenkenlos ändern.
APIs
Sprinklr bietet zahlreiche RESTful-Webservice-APIs, mit denen Sie Daten integrieren und Prozesse mit jedem externen System ausführen können. Außerdem können Entwickler Anwendungen für die direkte Interaktion mit Sprinklr erstellen, indem sie sich beim Entwicklerportal anmelden.